EspírituEmprendedor

Nuestras investigaciones de la última década, así como nuestra experiencia de trabajar con líderes nos permitió distinguir tres perspectivas diferentes con las que las organizaciones suelen responder al desafío de la competitividad. En alguna de estas tres perspectivas, o mindsets, se ubican la inmensa mayoría de las teorías y metodologías desarrolladas y en uso en el mundo de la gestión.

Foco en la organización: Un primer grupo lo conforman las teorías y perspectivas en las que la atención se orienta hacia la organización en sí misma y sus posibilidades de mejora del funcionamiento. Desde esta perspectiva se intenta dar respuesta a la pregunta: ¿Qué hacer para mejorar la eficiencia operativa? Podemos asociar esta perspectiva con el imperativo de “jugar mejor mi juego”. Los líderes que se mueven con este foco predominante, orientan las organizaciones hacia el mejoramiento continuo. Las herramientas paradigmáticas son los sistemas de gestión, los procedimientos, las normas, etc.. La orientación exclusiva hacia la mejora de los procesos internos puede producir organizaciones rígidas, escleróticas y burocráticas que “no pueden salirse de su camino”. Podríamos decir que esta es la perspectiva mas antigua en la evolución histórica del management teniendo al Management Científico como uno de sus exponentes principales. En la medida en que las necesidades de los clientes eran estandarizadas, la intensidad competitiva baja y el ritmo del cambio paulatino, la competitividad estaba muy ligada a la capacidad de crear valor al interior de la organización mediante la mejora de los procesos operativos.

Foco en la competencia: Un segundo grupo lo conforman las teorías que hacen foco en la dinámica competitiva. Desde esta perspectiva se intenta contestar la pregunta siguiente: ¿Qué lugar singular va a ocupar la empresa respecto de sus competidores? En este caso el imperativo es el de “cambiar mi forma de jugar”. Los líderes que se mueven con este foco predominante, orientan las organizaciones hacia la adaptación a los cambios en el entorno, especialmente los producidos por los competidores. Las herramientas paradigmáticas en este dominio son las asociadas con la estrategia: análisis de sectores, estrategicas genéricas, cadena de valor, etc.. Históricamente, esta perspectiva comenzó a cobrar importancia más recientemente. En la medida en que la economía se internacionalizó y los mercados se volvieron mas inestables e impredecibles, la atención a la dinámica de la competencia comenzó a recibir más atención. La orientación exclusiva hacia la flexibilidad adaptativa puede propiciar organizaciones que tienden a actuar reactivamente frente a las jugadas de los competidores, llegando tarde la los procesos que están construyendo los escenarios futuros de la competencia.

Foco en los clientes: En tercer lugar, podemos encontrar un grupo de teorías que hacen foco en el cliente. Desde esta perspectiva se intenta dar respuesta a la pregunta: ¿Cómo creo valor para los clientes? El foco de los esfuerzos se concentra en los clientes, con el imperativo de “crear nuevos juegos”. Se genera de esta manera una orientación hacia la creación de valor, expresada en la invención de nuevas ofertas. Las herramientas paradigmáticas en este dominio son las asociadas con la investigación de mercado y el marketing, etc. En la medida en que las necesidades de los clientes dejaron de verse como expresiones estandarizadas, comenzó a crecer la inquietud por generar propuestas de valor cada vez más a medida para los clientes. Sin embargo, las empresas que se orientan exclusivamente a generar nuevas ofertas, sin prestar atención a la coherencia de sus procesos internos y a su posicionamiento competitivo, pueden producir caos y dilapidación de recursos debido a la existencia de esfuerzos duplicados, conflictivos o erráticos.

Obviamente estos focos de abordaje del liderazgo y la gestión se dan con diversos grados de predominio en distintas organizaciones. Estos focos los entendemos como sesgos dominantes con los que los líderes orientan la marcha de sus empresas y en los que pueden influir las características específicas del sector en el que la organización actúa.

¿Ustedes qué opinan?

¿Ven que alguno de estos focos sean más dominantes en las organizaciones que conocen?

¿Cuál necesitamos en las organizaciones de hoy?