Les presento a B.J Fogg:

Desde su infancia, a B.J. le han fascinado dos campos de estudio: la psicología (en particular la persuasión) y la tecnología. Al combinar las dos ha creado Captology, la ciencia de las computadoras y la tecnología persuasiva. La publicación de su libro Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do en 2003 convirtió a Fogg en la principal voz en esta ciencia innovadora y experimental. Según Fogg, en el futuro, la motivación a actuar estará en la tecnología digital. Fundador del Stanford Persuasive Technology Lab, Fogg está al frente del estudio de la psicología tecnológica. Algunos de los temas que ha explorado recientemente son cómo las organizaciones de la Web 2.0 (como Facebook) persuaden a sus clientes y cómo los teléfonos celulares pueden mejorar la salud personal y pública.

Algunas impresiones de la conferencia:

  • Compartir 5 secretos del cambio de comportamiento.
  • ¿Qué comportamiento les gustaría cambiar en sus vidas? ¿Qué comportamiento les gustaría crear en sus clientes?
  • Primer secreto: Patrones. Usar patrones que ya funcionan para el cambio de comportamiento que quieren producir. Los cambios basados exclusivamente en la voluntad no funciona. La información no produce acción y cambio de comportamiento. Patrones típicos de la web social: simples, sociales, divertidos.
  • ¿Cómo encontrar el patrón apropiado? Comportamientos verdes: cosas nuevas que producen miedo.  Hay que acompañar y contener a los clientes. Comportamiento azules: son los conocidos. Comportamientos violetas: intensifican lo conocido.
  • El secreto es establecer hábitos en los clientes, y alguien si los tiene va a ocupar el lugar de ustedes.
  • Segundo Secreto: Baby Steps. Tres pasos hacia nuevos hábitos: 1.- hacerlo pequeño. 2.- encontrar lo que viene después. 3.- entrenar el ciclo.
  • Tercer Secreto: 3@1. Ley del pulgar (empírica). ¿Qué produce el comportamiento?: 1.- disparador,  2.- motivación y 3.- capacidad. Herramientas útiles para movilizar un comportamiento.
  • Cuarto Secreto: Hot TIP. Poner “hot triggers” en el camino de personas motivadas. Solo hacer aquello que se puede gatillar. Un “hot trigger” es el que dispara acción instantánea.
  • Tip: Ayudar a la gente a hacer lo que ya quiere hacer.
  • Quinto Secreto: A>M. La capacidad es mas importante que la motivación.
  • Todo lo grande comenzó pequeño.

Tip final!:  Hacer pequeñas pruebas, comenzar en pequeño!