Las nuevas prácticas de conversacionales de la web social podrían transformar la relación de las empresas con sus clientes de manera inédita y Twitter en particular ha pasado de las más feroces y ciegas banalizaciones a ser quizás una “solución mainstream en el marketing”.  Sino vean este artículo:

Salesforce aplica Twitter al CRM

El proveedor de soluciones de CRM Salesforce ha creado una aplicación que combina el CRM con las posibilidades de información de Twitter, Salesforce CRM for Twitter, por el momento en versión beta.
Las empresas que utilicen Salesforce CRM for Twitter podrán seguir los tweets que hablen sobre ellas y sus productos y sus respuestas en tiempo real. La herramienta permite buscar y hacer el seguimiento de los temas sobre los que se conversa en el servicio de microblogging Twitter. Y lo más importante: pueden participar en la conversación en el momento más apropiado utilizando la plataforma Service Cloud.
Ha llegado la hora de la verdad para Twitter: se está convirtiendo en una solución mainstream para el marketing. Con la nueva aplicación de Salesforce, el servicio de microblogging encuentra su razón de ser para el CRM. Más información en el Twitter de Salesforce.

Escuchar la web social se está trasnformando en un imperativo ineludible para las empresas!

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SRM or Social Relationship Management