Yo veo que no hay de otra que adelantarse a las necesidades integrales de los clientes. Los productos me parecen la materia prima de los servicios, en tanto estos involucran un conocimiento del mundo de los clientes, involucramiento y compromiso.

Saludos.

Hola, vuelvo al blog ya que Juan Carlos nos sigue incentivando.

Si en tu cabeza o en la de una compañia se tiene un producto que puede ser bien vendido (sea innovador o no) la diferencia de ganancias puede ser terrible con respecto a servicios.
Para que la discusion sea mas focalizada en el problema y no un simple intercambio de opiniones podemos hablar sobre factores concretos (en mi post anterior tambien di algunos links), tiro algunos items a analizar:
- Un producto de software es mas conservador en cuanto a recursos humanos que un servicio. Por ejemplo si tenes una software factory y te caen 5 proyectos, tenes que salir corriendo a conseguir 5 equipos para llevarlos a cabo, claro que en el mejor caso podes reutilizar recursos de la organizacion, pero la necesidad de conseguir recursos esta atada con cantidad de proyectos vendidos. En el caso de productos este crecimiento es mas ’suave’ y tiene que ver con el grado de soporte, marketing, venta nuevos releases, etc.
- Un producto de software exitoso tiene un margen de ganancias alto y es facilmente reproducible. En el caso de un servicio, mas trabajo significa mas recursos que no pueden ser ‘clonados’. Un servicio puede tener un alto margen de ganancias en sectores con poca competencia, pero hay areas (por ejemplo la seguridad informatica) donde cierto conocimiento no se estudia en la universidad y no es aprendible con un manual, por lo tanto es dificil de ‘reproducir’ o ‘clonar’.
- A favor de los servicios diria que en un primer momento son mas faciles de vender que un producto. Salir a la ‘calle’ con un nuevo producto es mucho mas duro que salir a la calle con un servicio. A una startup le recomendaria que combine ambos dos y no se base solo en un producto para sobrevivir.
- Otra a favor de los servicios, es que ofreciendo soluciones mas premium se puede tener un mayor margen de ganancias por persona.
- Una mas a favor de los productos es que generan un activo (copyright) importante para valuar la compa#ia mas alla de los recursos actuales que tiene.

Ahora con respecto a nuestro pais, por la escaces y a la vez calidad de recursos me sigo inclinando por productos. En productos incluyo el modelo Saas (software as a service).

Hola Juan Carlos

Como siempre un gusto los temas que tocas.

En particular los modelos de “software factory”, como los “call center” tendran su madurez cuando se consoliden en el tiempo y si logramos ver a cuarentones o cincuentones haciendo codigo ahi todavia estaremos frente a un modelo compacto y rentable; a diferencia si no resulta solo sera un negocio transitorio y rentable con alto grado de rotacion de capital humano. Me parece que la solución integral hoy es algo de lo que hablan mucho pero pocos pueden hacer realidad; ahi que tener flexibilidad en los modelos de negocios, vision y mucho olfato para lograr la tan ansiada solucion integral. Yo veo que la masificacion de este tipo de ofertas llevara a que el software no valga tanto y se venda embebido en otro producto. Y unas pocas Software Factory, las que logren mantenerse tecnologicamente actualizadas, alto nivel de calidad y certificacion lograran buena rentabilidad.
En particular me he cruzado en Jornadas de Trabajo IT con la gente de Globant y se muestran bastante elitistas y parecen mas un club privado de status que no se si encaja con nuestra sociedad IT hoy.
Es bueno que estos modelos maduren y sean exitosos, y no que fracasen y dejen una estela de recursos humanos desperdiciados. Yo no trabajaria en una software factory a no ser que vea un alto concepto del ser humano y que no somos moneda de cambio.
Bueno esta es mi humilde opinion, les mando un abrazo y nos leemos.
Ruben

Hay que hacer notar que las grandes multinacionales que vinieron a la Argentina (Intel, Motorola, EDS …) son empresas altamente subcidiadas por los gobiernos de las localidades donde se establecen. En concecuencia algunas provincias como Córdoba, crearon Clusters donde se concentra un círculo de empresas de importante poderío económico y que también son subsidiadas. No obstante, las pagas no son buenas y mucho menos acorde a nuestra inflación creciente, pero sus negocios se desarrollan en el exterior en un 95% o en empresas asentadas localmente pero de capitales extranjeros (caso CTI, Motorola, INtel en Córdoba) por lo que es fácil deducir para quienes es un negocio el modelo que se plantea. Ahora bien, estoy mencionando un tópico que nada tiene que ver con el planteado en el post inicial pero ¿será que nada tiene que ver?
Personalmente creo que estos modelos son aplicables siempre y cuando el RRHH sea lo más barato posible, lo mejor preparado posible y la economía local sea lo más debil posible. El dinero extranjero puede sustentar estos modelos.
¿Los argentinos para que estamos preparados? ¿Cuál es el mejor modelo para dar una alta calidad de servicios, productos correctos sin que el coste lo pague el empleado?