Un amigo me hizo llegar un artículo de la última edición de la MIT Sloan Management Review en la que se publica un artículo que plantea el posible impacto de la web 2.0 y sus aplicaciones en la empresa y en particular en la gestión del conocimiento. Un pasaje del articulo palntea lo siguiente:

“Las tecnologías en uso no están haciendo un buen trabajo respecto de la captura de conocimiento. Las nuevas plataformas no se enfocan en capturar el conocimiento en si mismo, sino mas bien las prácticas y el producto de los trabajadores del conocimiento.”

Casi simultáneamente decubro éste post en el blog de Alvaro Gregori, que comentar el artículo:

Durante años, las grandes compañías han tirado un montón de dinero en sistemas de ordenadores que prometían automatizar la “gestión del conocimoento”. La mayoría de ese dinero se ha perdido. No importa cuan elegante técnológicamente fuese su diseño, las “plataformas” y repositorios para la gestión del conocimiento tienden a colapsar rápidamente bajo el peso de su propia complejidad.

Nicholas Carr – Is Web 2.0 enterprise-ready?

Esta es la razón por la que la mayoría de iniciativas en gestión del conocimiento han fracasado, porque su uso suponía una carga adicional para los trabajadores más útiles y con más conocimiento. Porque suponían más problemas que ventajas reportaban… y por eso abandonamos gestores de contenidos y repositorios para volver a charlar junto a la máquina de café.

Carr está comentando el artículo de Andrew P. McAfee en el MITSloan Management Review: “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”. Si no me equivoco el primero, fuera de los circuitos techies, en proponer el uso de las tecnologías de la web 2.0 para la gestión del conocimiento en la empresa.

Pero, ¿porqué estas tecnologías funcionarán donde las anteriores fracasaron?. Porque en su mayoría no suponen un esfuerzo añadido, porque registran las acciones que generan conocimiento en la empresa al mismo tiempo en que se producen.

Por ejemplo, realizar una búsqueda de información en Internet y guardar los resultados en los Favoritos de nuestro navegador es un acto aislado. Hacerlo en un sistema social de gestión de enlaces como del.icio.us implica compartir ese descubrimiento con otros sin esfuerzo adicional alguno. El uso del enlace y su etiquetado por esos otros supone la contextualización de la información, la construcción de conocimiento. Y el sistema lo captura en la misma forma en que se produce. No hay complejidad ni esfuerzo añadido… por eso funciona.

Del mismo modo los blogs y wikis eliminan la complejidad en la publicación de contenido online y ofrecen interfaces simplificadas que facilitan tanto la publicación como la recuperación de información. No se trata de republicar información en blogs y wikis, si no de adoptar estos como soporte para muchas de nuestras actividades actuales, de mover a la red cosas que ahora hacemos de forma independiente en cada uno de nuestros ordenadores.

Esa es la promesa de las tecnologías de la web 2.0 para la empresa: pueden ser adaptadas a nuestras intranets y capturar el conocimiento tácito al servirle de soporte.

¿Está madura la web 2.0 para llevarla a la empresa?. McAfee propone cuatro puntos a tener en cuenta.

  • Primero es necesario crear una cultura receptiva de cara a prepara el camino para las nuevas prácticas. Las herramientas de la web 2.0 tienen de momento una adopción minoritaria (por debajo del 10% de los internautas las utilizan), esto supone realizar un esfuerzo para de alfabetización 2.0 (en el que el e-learning puede jugar un papel fundamental) y de evangelización (necesitamos que los early-adopters en nuestra organización se conviertan en difusores).
  • Segundo, una plataforma común debe crearse para el desarrollo de una infraestructura de colaboración. Una Intranet es un entorno más controlado que Internet. La integración de las herramientas 2.0 con nuestros sistemas de autentificación sería el primer paso. En una Intranet de lectura-escritura todo contenido tiene un autor, la transparencia es el primer requisito.
  • Tercero se preferirá un despliegue informal de la tecnología frente a un procedimiento de cambio más formal. Probablemente sea mejor sembrar la semilla de esta tecnología entre los early-adopters y dejar que su uso se extienda, frente a la clásica aproximación top-down.
  • Y cuarto, el liderazgo y apoyo de la dirección son cruciales. Más que nada porque supone una experiencia terrorífica ceder gran parte del control de la información escrita. Y sin embargo es una oportunidad única para la dirección para escuchar la voz de su propia organización, con mucha más efectividad que cualquier herramienta de gestión que haya existido antes.

El e-learning y la formación en general tiene el mismo problema que ya tuvo la Gestión del Conocimiento. Sabemos que entre el 80% y 90% del conocimiento de una organización se genera internamente, pero la plasmación de ese conocimiento en forma de cursos y contenido para su difusión supone un esfuerzo añadido para nuestros expertos, para nuestros trabajadores más valiosos y de por sí más ocupados. ¿Podrían ayudar las tecnologías de la web 2.0 a superar ese gap?. Probablemente sí, pero eso va a suponer cambios sustanciales en la forma en que concebimos el proceso formativo.

Via Prospectiva.